“Com certeza você já deve ter procurado pelo números de SAC de alguma empresa esperando se deparar com o número 0800 porém viu que naquela embalagem o telefone não passava de um número comum de 08 dígitos.”
Os números 0800 são um tipo de número para contato telefônico não geográfico, ou seja, pode ser ligado de qualquer parte de um país sem a necessidade do DDD, por exemplo. Ao ligar para um 0800 o destinatário é cobrado pela chamada, não pelo autor da chamada.
Antes do lançamento dos números 0800, as ligações gratuitas eram feitas ligando para o operador e solicitando a empresa pelo nome quando esse serviço era disponibilizado pela empresa, organização ou instituição.
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Como funciona os números de SAC para chamadas 0800?
Há alguns anos, era muito mais difícil de adquirir um número de telefone 0800, a fila de espera nas empresas de telefonia como a Telefônica que hoje é a Vivo, Oi, Telemar entre outras, contratar esse tipo de serviço somente para realizar o atendimento restrito era caro, apenas as grandes empresas tinham acesso.
Hoje em dia, porém, os canais de atendimento ampliaram e se tornaram mais simples e descomplicado conseguir um 0800 como diferencial no contato com clientes e parceiros nos negócios. Vale mencionar que o atendimento 0800 ultrapassou o período comercial e muitos funcionam 24 horas por dia.
Esse tipo de número faz com que a chamada seja gratuita para o cliente que liga, pois a empresa dona do número banca os custos da ligação. Ao contratar um número de telefone 0800, a chamada é encaminhada para uma central de atendimento ou para o setor de vendas de um escritório ou empresa.
Caso a ligação não seja atendida, secretárias virtuais atenderão a chamada, manterão em espera e liberaram quando possível. Ao chegar aos Agentes que são treinadas para ajudar, pode ser solicitados a iniciação de pedidos, fazer reclamações, acessar agendas e mudar dados em sistemas, etc.
0800 gratuito de qualquer lugar do Brasil
Como os números 0800 não são geográficos, eles não estão associados a nenhuma região específica do tipo, 011, 021, 031, 071, 085, 041, é simplesmente ligar 0800 e pronto! A beleza de um número de contato 0800 é que não custa nada para quem esta fazendo a ligação.
Para o destinatário do número 0800, o serviço oferece muita flexibilidade, pois as chamadas recebidas podem ser redirecionadas para qualquer número fixo, celular ou central PABX. Isso os torna particularmente úteis para empresas que podem não ter um local real ou um escritório.
O aspecto não geográfico também significa que as empresas com 0800 podem mudar de local sem precisar se preocupar em alterar o número de contato dos seus negócios.
Por que nem todo número de SAC começa com 0800?
Existem muitas opções para escolha do número de SAC, mas cada número tem um motivo e propósito para ser utilizado. Todos são números comerciais e profissionais, são utilizados especificamente por empresas do comércio, escritórios e pela indústria em geral, mas variam quanto a sua funcionalidade.
Os números telefônicos iniciados pelo 0800 passam maior credibilidade, uma vez que as ligações não são pagas para quem liga, ou seja, a empresa arca com os custos das ligações. Geralmente empresas do setor público utilizam bastante esse canal de comunicação, incluindo também empresas de pequeno, médio e grande porte.
Para ficar mais fácil de entender… Os números que começam por 0300 foram criados com uma tarifa única nacional, ou seja, independente da hora e dia da ligação, o preço pago por minuto não muda e o dinheiro arrecadado com os serviços 0300 não vão para a instituição, o lucro passa para a prestadora do Serviço Telefônico Fixo Comutado – STFC.
Já os telefones que começarem com 0500, referem-se a instituições de utilidade pública, como a Unicef durante o Criança Esperança que usa esse número para solicitar ajuda financeira, por exemplo.
0800 – Números de atendimento não geográficos
Os códigos não geográficos não estão atrelados a uma determinada localidade, destinados à prestação de serviços ou de doações (0500). Nos demais, a tarifa do serviço pode recair sobre o prestador de serviço (0800) ou sobre quem faz a chamada, custeando apenas o preço da ligação (0300) ou da ligação e do serviço (0900).
| Código | Descrição |
| 0300 | Serviços não gratuitos, quem liga paga os custos |
| 0500 | Doação a instituições de utilidade pública |
| 0800 | Serviços gratuitos |
| 0900 | Serviços de valor adicionado |
Além dessas opções, temos o 3003, 4003, 4004, cada um com sua característica e utilidade pública.
Porém, ultimamente, a maioria das pessoas têm dado preferência ao uso de celulares, diminuindo cada vez mais o uso e aquisição de linhas numéricas fixas, o que tem aumentado os custos das ligações para as todos os cidadãos e também para as organizações e empresas de modo geral. Atualmente poucas empresas contratam o serviço 0800 por preferirem números como o 3003, 4003 ou 4004.
Para os usuários, a mudança é discreta e o custo é transferido para o usuário também de forma discreta. Fique atento a isso, pois para clientes, fazer ligações em linhas com números 0800 é uma vantagem competitiva que pode fazer a diferença em vender e manter bons clientes.
Para que os números 0800 são mais usados?
Basicamente são usados para SAC. Esses números 0800 são uma cortesia gratuita das empresas para os clientes e usuários, por isso são uma poderosa ferramenta de vendas e marketing usada para incentivar clientes potenciais ou clientes atuais a contatá-los.
Vários estudos ao longo dos anos mostraram que os “0800 números” são reconhecidos como amigos do consumidor, portanto, mais prováveis de serem acessados do que outros números não geográficos ou com cobranças locais.
Atender com números de SAC 0800 para indicar presença nacional
Ter um número 0800 também oferece às empresas uma oportunidade de comercializar seus serviços fora de sua localidade regional e abranger um território inteiro como um país de forma rápida e imediata.
Os números de SAC com 0800 indicam que a empresa atua com presença nacional, portanto, não estão vinculados a nenhuma região.
Isso é particularmente útil para empresas que negociam online como as lojas de e-commerce, pois elas têm a capacidade de distribuir produtos ou serviços nacionalmente ou até internacionalmente.
